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​O Brasil foi o único país a ter dois aeroportos na lista dos dez melhores do mundo do ranking internacional AirHelp Score 2019, divulgado na última semana. O Aeroporto internacional Afonso Pena, em Curitiba (PR), ficou em 4º lugar, enquanto o Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP), está na 10ª posição. O melhor do mundo é o Aeroporto Internacional Hamad, no Catar, seguido pelo Aeroporto Internacional Tóquio Haneda, no Japão, e pelo Aeroporto Internacional de Atenas, na Grécia.

Já as companhias aéreas nacionais não entraram no top 10. A Azul Airlines ficou no 29º lugar, enquanto a Gol Intelligent Airlines ficou na 58ª posição. A companhia aérea mais bem cotada no ranking foi a Qatar Airways, que também foi a melhor avaliada em 2018.

A análise levou em conta informações de voos da base de dados da AirHelp e centenas de pesquisas com passageiros. No total, cerca de 40 mil usuários contribuíram com a pesquisa, que contou com a participação de cerca de 2,5 mil brasileiros.

Lançado em 2015, o AirHelp Score é a avaliação mais abrangente e precisa de companhias aéreas e aeroportos. O ranking é produzido pela AirHelp, organização especializada em direitos de passageiros aéreos no mundo, já tendo ajudado mais de 10 milhões de clientes lesados por empresas aéreas a solicitarem reembolso por meio do seu site.

Aeroportos brasileiros bem avaliados

Nesta edição, o ranking avaliou os 132 aeroportos mais conhecidos e mais utilizados do mundo. Para a avaliação, o critério de maior peso foi a performance em pontualidade, responsável por 60% dos pontos. Outros parâmetros analisados foram qualidade do serviço (20% dos pontos) e qualidade do varejo –  alimentação e lojas (20% dos pontos).

O Aeroporto Internacional Afonso Pena teve nota 8,4 para pontualidade dos voos, 8,4 para qualidade do serviço e 8,3 para qualidade do varejo, compondo pontuação final de 8,37. Já o Aeroporto Internacional de Viracopos recebeu nota 8,4 para pontualidade, 8,2 para qualidade do serviço e 7,9 para qualidade do varejo, com nota final de 8,25.

 

Além dos destaques entre os top 10, outros dez aeroportos brasileiros aparecem no ranking entre os 50 melhores do mundo, como o Aeroporto Internacional de Recife (11º lugar), o Aeroporto Internacional de Brasília – Presidente Juscelino Kubitschek (13º), o Tancredo Neves – Confins (15º), o Santos Dumont (17º), no Rio de Janeiro, e o Aeroporto Internacional Pinto Martins (19º), em Fortaleza.

“O Brasil foi o país que mais teve aeroportos entre os Top 10 do mundo e também entre os 50 melhores, com representação nas regiões Sul, Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste do país. A pontualidade é o índice em que os aeroportos brasileiros foram mais bem avaliados, sendo que onze dos doze aeroportos tiveram nota acima de oito. Em segundo lugar, vem a qualidade dos serviços e, por último, a qualidade do varejo, que leva em consideração opções de alimentação e lojas”, afirma Karin Herbsthofer, especialista em direitos dos passageiros da AirHelp.

Melhores companhias aéreas do mundo

A companhia aérea mais bem cotada no ranking foi a Qatar Airways, que também foi a vencedora em 2018. A empresa foi avaliada com pontuação 8,23, destacando-se devido à consistência no processamento de reclamações e à alta pontualidade. Com nota 8,07, a American Airlines ficou na segunda posição e a Aeromexico veio como terceira do ranking, com 8,07 de pontuação.

Apesar de terem boa pontuação em termos de serviço e performance de partida e chegada no horário, as companhias aéreas brasileiras foram mal avaliadas no atendimento a queixas de passageiros. A Azul recebeu nota 8,3 para qualidade do serviço, 8,4 para pontualidade, e apenas 5 para processamento de reclamações, enquanto a pontuação da Gol foi 8,1 (serviço), 7,8 (pontualidade), e 3,1 (processamento de reclamações).

O ranking avaliou as 72 principais companhias do mundo com base em três critérios: a pontualidade dos voos segundo a base de dados da AirHelp, que avalia o horário de partida e chegada dos voos de todas as companhias aéreas; a qualidade do serviço das companhias aéreas segundo avaliação de passageiros; e o processamento de reclamações com base na eficiência para o atendimento a pedidos de indenização de clientes. Os três critérios têm o mesmo peso – cada um com 33,33% da pontuação final.

Enquanto as principais companhias aéreas pontuaram bem em áreas focadas em passageiros, como processamento de reclamações e pontualidade, companhias aéreas mal avaliadas, como Ryanair, Korean Air, EasyJet e Thomas Cook Airlines, recentemente ganharam manchetes de jornais por maus tratos a passageiros. Por exemplo, a Ryanair entrou em greve e causou inúmeras interrupções de voos e depois se recusou a pagar indenizações devidas a passageiros.

“O AirHelp Score 2019 prova que as companhias aéreas com maior satisfação dos passageiros oferecem pontualidade mais do que consistente. Precisamos ter em mente que as companhias aéreas estão lidando com um novo tipo de viajante: educado, cada vez mais consciente de suas necessidades e direitos, e capaz de escolher entre uma ampla oferta de transportadoras aéreas. Isso significa que mesmo companhias aéreas menos pontuais têm a chance de manter os passageiros conectados à sua marca, fornecendo bons serviços quando seus planos de voo dão errado. Nosso estudo mostra que as companhias aéreas que colocam os passageiros em primeiro lugar e se responsabilizam pela execução das reclamações de indenização de forma rápida e sem problemas ganham a confiança dos clientes neste mercado altamente competitivo”, avalia o CEO e co-fundador da AirHelp, Henrik Zillmer.

 

10 melhores aeroportos do mundo

Posição	Aeroporto	País	Pontuação
1º	Aeroporto Internacional Hamad	Catar	8.39
2º	Aeroporto Internacional Tóquio Haneda	Japão	8.39
3º	Aeroporto Internacional de Atenas	Grécia	8.38
4º	Aeroporto Internacional Afonso Pena	Brasil	8.37
5º	Aeroporto Gdansk Lech Walesa	Polônia	8.35
6º	Aeroporto Internacional Sheremetyevo Moscou	Rússia	8.35
7º	Aeroporto Changi Singapore	Singapura	8.27
8º	Aeroporto Internacional Rajiv Gandhi Hyderabad	Índia	8.27
9º	Aeroporto Internacional Tenerife North	Espanha	8.26
10º	Aeroporto Internacional de Viracopos/Campinas	Brasil	8.25

 

 

Posição dos aeroportos brasileiros no ranking

Posição	Aeroporto	Pontuação
4º	Aeroporto Internacional Afonso Pena – Curitiba (PR)	8.37
10º	Aeroporto Internacional Viracopos – Campinas (SP)	8.25
11º	Aeroporto Internacional de Recife (PE)	8.19
13º	Aeroporto Internacional de Brasília–Presidente Juscelino Kubitschek	8.14
15º	Aeroporto Internacional Tancredo Neves – Confins (BH)	8.12
17º	Aeroporto Santos Dumont – Rio de Janeiro (RJ)	8.07
19º	Aeroporto Internacional Pinto Martins – Fortaleza (CE)	8.03
21º	Aeroporto Internacional Salgado Filho – POA (RS)	8.00
25º	Aeroporto Internacional Rio-Galeão (RJ)	7.97
31º	Aeroporto de Congonhas – São Paulo (SP)	7.92
32º	Aeroporto Internacional Deputado Luís Eduardo Magalhães – Salvador (BA)	7.91
45º	Aeroporto Internacional São Paulo–Guarulhos (SP)	7.76

 

10 melhores companhias aéreas do mundo

Posição	Companhia aérea	País	SCORE
1º	Qatar Airways	Catar	8.23
2º	American Airlines	EUA	8.07
3º	Aeromexico	México	8.07
4º	SAS Scandinavian Airlines	Suécia	8.07
5º	Qantas	Austrália	8.04
6º	LATAM Airlines	Chile	8.01
7º	WestJet	Canadá	7.96
8º	Luxair	Luxemburgo	7.91
9º	Austrian Airlines	Áustria	7.90
10º	Emirates	Emirados Árabes	7.81

Sobre a AirHelp

 

A AirHelp é a maior organização do mundo especializada em direitos de passageiros aéreos, ajudando viajantes a obterem compensação por atrasos ou cancelamentos de voos e por casos de recusa de embarque. A empresa também toma medidas legais e políticas para apoiar o crescimento e a aplicação dos direitos dos passageiros aéreos em todo o mundo. A AirHelp auxiliou mais de 10 milhões de pessoas, está disponível em 30 países e possui mais de 600 funcionários.

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